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“五声”服务 打造郴州文明“新窗口”

编辑:xin 时间:2020-12-23

为进一步引导全市窗口行业规范服务行为,提高服务质量,提升服务效率,改善服务环境,树立窗口行业文明服务良好形象,助推全国文明城市创建,近年来,郴州市总工会、市文明办在全市窗口行业持续开展了以“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”为主题的文明规范服务大提升行动。

活动开展近三年来,全市所有窗口办公场所普遍做到了环境卫生整洁、物品摆放有序、服务设施完备、服务功能齐全、标识清晰准确,达到了“有饮水机、休息椅、便民箱、服务制度和办事指南、学雷锋志愿服务岗、服务工作证、群众评议栏或评议器、遵德守礼提示牌、社会主义核心价值观公益宣传、投诉处理机制”等“十有”标准,为群众提供了温馨舒适的办事环境。

各窗口办公场所通过设置社会主义核心价值观等创建全国文明城市宣传设施和文明服务宣传标语,结合工作实际开展系列岗位练兵、竞赛和技能比武活动,评选单位的“岗位标兵”“文明窗口”,在全市范围内征集展示最美文明服务理念、最美文明服务笑脸、最美文明服务故事和评选“十佳文明服务窗口”“十佳窗口文明服务标兵”等方式,激发了窗口及其工作人员的服务热情,增强了窗口及其工作人员提供文明服务的主动性和积极性,营造了浓厚的服务氛围。

在业务办理过程中,大部分窗口办公场所严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度,科学设置和简化办事程序,365在线比分,减少审批环节和证明事项,大力推行“一次办结”改革和“互联网+政务服务”,并利用各种现代化、信息化办公手段,有效提升了办事效率,提高了窗口行业的服务质量和服务水平。

在活动开展的过程中,各窗口办公场所工作人员的服务意识也在不断增强,他们自觉践行社会主义核心价值观,为群众提供热情主动、细致周到的服务,并自觉接受服务对象和社会各界监督,举止文明、办事公正。在业务办理过程中刁难群众、态度粗暴、效率低下和“吃拿卡要”等行为基本消失。



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